一同夢於上星期會見社會福利界立法會議員陳文宜，在3月18日的立法會會議上，陳文宜議員就向勞工及福利局局長孫玉菡發出提問，議題並獲得社會上的關注。所以，不要因力量微薄，而妄自菲薄，一同夢會繼續努力，為會員發聲。
照顧者支援專線182183最多涉情緒問題 數據庫計劃3個案須急支援
為加強支援照顧者，社署2023年起委聘東華三院營辦「照顧者支援專線182 183」，勞工及福利局局長孫玉菡今日（18日）書面答覆社會福利界立法會議員陳文宜提問稱，截至今年1月底，專線接獲超過14.6萬來電，當中最多涉及情緒問題，有逾5.4萬個，其次是社區支援服務查詢和照顧問題。
孫玉菡指，專線除處理照顧者主動來電，亦協助處理從支援照顧者數據平台試點計劃下所識別出個案。計劃下，社署會從跨部門通報機制中得悉因高風險住戶照顧者，包括雙老、護老者和殘疾人士照顧者入院而出現照顧風險的個案。孫玉菡指，計劃堪年7月開始運作至今年1月底，共協助處理超過3,900宗數據平台識別出個案，當中三宗個案須作緊急支援。
專線至1月底接逾14.6萬個來電 轉介逾3,900宗個案到社區支援單位
孫玉菡表示，至今年1月底，182183共接獲超過14.6萬個來電，當中最多涉及情緒問題，有逾5.4萬個，其次是社區支援服務查詢和照顧問題，同期專線成功轉介超過3,900宗個案至社區支援服務單位。
孫玉菡指，專線除了處理照顧者的主動來電外，亦協助處理從支援照顧者數據平台試點計劃下所識別出的個案。在試點計劃下，社署會從跨部門的通報機制中，得悉因高風險住戶的照顧者，包括雙老、護老者和殘疾人士照顧者入院而出現照顧風險的個案。專線的社工會主動接觸這些個案的被照顧者，並按需要提供緊急支援，以期及早介入。
試點計劃於去年7月開始運作，截至今年1月底，專線共協助處理超過3,900宗數據平台識別出的個案，當中3宗個案須作緊急支援。
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照顧者支援專線接逾14萬來電 逾3900個案轉介社區支援單位
勞工及福利局局長孫玉菡表示，截至今年1月底，照顧者支援專線182 183共接獲超過14萬6千來電，當中最多涉及情緒問題，有逾5萬4千多個，其次是社區支援服務查詢和照顧問題，分別為2萬8千多個和約2萬個來電；同期專線已成功轉介共超過3900宗個案至社區支援服務單位。
孫玉菡書面回覆立法會議員質詢時說，專線除了處理照顧者的主動來電外，亦協助處理從支援照顧者數據平台試點計劃下所識別出的個案。在試點計劃下，社署會從跨部門的通報機制中，得悉因高風險住戶的照顧者，包括雙老、護老者和殘疾人士照顧者入院而出現照顧風險的個案。專線的社工會主動接觸這些個案的被照顧者，並按需要提供緊急支援，以期及早介入。
試點計劃於去年7月開始運作，截至今年1月底，專線共協助處理超過3900宗數據平台識別出的個案，當中3宗個案須作緊急支援。
他又說，社署會通過現行的服務表現監察制度，定期評估服務營辦機構的表現和服務成效，並與其保持溝通，持續優化服務內容及模式。社署會適時透過不同渠道向公眾公布專線運作及服務使用情況的主要統計數據。
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