申訴專員公署10月9日公布調查報告，指懷疑有部份服務單位涉嫌「揀客」，絕對是服務單位的害群之馬。這些表現差的暫託服務機構把照顧者及被照顧者雙雙趕上絕路，絕對令社會各界感到痛心和失望。
暫託服務0%使用社署關注即改善 申訴專員：唔鬧唔做定事在人為？
申訴專員公署今日（9日）公布主動調查報告，發現有長者及殘疾人士暫託服務使用率長期偏低，有單位的長者日間暫託服務曾全年使用率0%。經社署督導下，該服務使用率隨即改善，甚至大幅提升。申訴專員陳積志在記者會上批評「究竟係唔鬧唔做，定係事在人為呢？」。他又指部份服務單位涉嫌「揀客」表現令人非常失望，是害群之馬，「於心何忍」把照顧者及被照顧者雙雙趕上絕路。
灣仔區殘疾人士住宿暫託使用率0%
申訴專員公署今日（9日）最新一份主動調查報告，指長者暫託服務及殘疾人士暫託服務的平均使用率偏低，部份暫託服務使用率低至不合理水平。在2018/19至2024/25年度間，「殘疾人士日間暫託」服務，中西區平均使用率達62.6%，葵青區只有3.6%。「殘疾人士住宿暫託」方面，最高的油尖旺區使用率達25.8%，惟灣仔區只有0%。
一區暫托使用率0% 社署關注後提高
報告提到，其中一間提供長者日間暫託服務的津助日間護理中心，在2021/22年度使用率0%。社署2022年向該單位表達關注，並要求呈交行動改善方案。結果該單位在隨後的2022/23年度的使用率已提升至14.4%，2023/24年度更升至50.5%。
另一間提供殘疾人士住宿暫託服務的津助殘疾人士院舍，在2022/23年度，使用率為0%，社署向單位提供有關服務推廣的建議，以及安排單位出席所屬地區的康復服務協調委員會，向區議員、醫管局、學校或家長會的代表介紹服務後，使用率在2023/24年度升至4.2%。
經社署督導之下使用率隨即有所改善，甚至大幅提升，究竟係唔鬧唔做吖，定係事在人為呢？
申訴專員陳積志
有服務單位「揀客」 陳積志：害群之馬
另外，公署調查電話「放蛇」亦發現，有服務單位涉嫌自設關卡「揀客」，例如無理拒絕提供空缺資訊、要求申請人事先自費進行額外的醫療檢查、有員工對電話查詢態度冷淡，甚或提供錯誤資訊等。陳積志批評部分單位不重視及履行自己的服務及使命，置照顧者及老弱人士的福祉於不顧，表現令人非常失望，又形容他們是害群之馬，辜負社會期望。
當呢啲單位作出種種冷漠回應嘅時候，佢哋有無想到，照顧者可能瀕臨壓力爆煲，拼命尋找一條救命草。如果照顧者最終抵受唔住壓力，同被照顧者雙雙走上絕路，將呢啲求救者拒諸門外嘅服務單位，又於心何忍呢？
申訴專員陳積志